БЛОГ ПРАВА. Купуєте через Інтернет? І тут щось пішло не так?

Купуєте через Інтернет? І тут щось пішло не так?

Покупки через Інтернет є зручними і, напевно, стали невід'ємною частиною нашої буденності.
Але, іноді виникають нестандартні ситуації: ми можемо бути незадоволені придбаним товаром, його якістю… Та будь-що може статися і це тягне за собою проблеми, які вирішити доволі важко.

Перш за все, чим ми повинні керуватися при виникненні нестандартних ситуацій в цьому питанні – це Закон України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до вимог цього нормативного акту справний товар, який із якихось причин не сподобався покупцеві, можна повернути протягом 14 днів з моменту придбання, а в разі купівлі поза торговельними або офісними приміщеннями (зокрема, в Інтернеті) продавець (виконавець) повинен, згідно зі ст. 12 Закону, повернути сплачені гроші без затримки не пізніше 30 днів із моменту повідомлення споживачем про розірвання договору. 
Покупець має право не повертати продукцію або результати роботи чи послуги до моменту компенсації йому необхідних коштів.

У разі отримання речі неналежної якості, покупець має право вимагати її обміну або повернення за неї коштів. Це регламентовано ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Для обміну або повернення належної якості покупцеві необхідно надати:
- сам товар (який не використовувався, заводська упаковка повинна бути не пошкодженою, в наявності також повинен/повинні бути етикетка/паспорт/гарантійний талон);
- товарний чек або накладну.

Для обміну або повернення неналежної якості покупцеві необхідно надати:
- сам товар;
- товарний чек або накладну;
- упаковку, в якій доставлявся товар;
- виробничу етикетку/паспорт товару.

За умовами повернення грошових коштів за товар належної якості, покупцеві необхідно виконати такі дії:
- звернутися до продавця і написати заяву про повернення коштів;
- повернути придбаний товар в цілій упаковці і з повною комплектацією, зазначеною в технічній документації (техпаспорті);
- надати квитанцію про покупку, товарний або касовий чек (накладну).

Уникайте умов про попередню оплату. При попередній оплаті товару продавець опиняється у виграшній ситуації, оскільки він отримав вже свій заробіток, не передавши при цьому товар. Крім цього, товар може дійти до Вас із значним запізненням. Це також допоможе Вам уберегтися від так званих «фейкових» інтернет-магазинів.

Але, якщо ж обіцяний товар до Вас так і не прийшов, а його вартість Вами вже оплачена (можливо частково), то дії продавця можна розцінювати за нормами кримінального законодавства України. У такому випадку варто звернутися до поліції з відповідною заявою.

В інтересах споживачів Кабінет Міністрів України затвердив «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)». Повернути продукцію і отримати назад свої гроші можна далеко не за всі групи товарів.

До списку таких товарів потрапили всі продовольчі товари (їжа, напої, алкоголь, тютюнові вироби), ліки, медичні інструменти, прилади та апарати, предмети санітарної гігієни. Також обміну та поверненню не підлягають деякі непродовольчі товари: постільна та натільна білизна, косметика, парфумерія, товари для новонароджених, ювелірні вироби, друкована продукція та інше.

Дар'я Аккерман, адвокат.
Підписуйтесь на мене в соціальних мережах: